航空服务专业

一、专业培养目标

本专业主要面向各航空公司、机场等企业，培养掌握扎实航空服务专业基础理论和专业知识，具备熟练的航空服务技能和较强的沟通能力，具备良好的服务意识、创新意识和职业道德，心身健康，适应和满足空乘服务的德智体美全面发展的高素质、技能型人才。

二、专业就业方向

本专业毕业生主要从事民用航空空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等工作，也可转岗从事高铁等其它服务类工作。

三、专业培养要求

（一）知识要求

1、具备航空服务专业所需的专业理论知识；

2、掌握胜任航空服务工作所要求的外语语言知识；

3、掌握客舱旅客服务所需的礼仪、客舱服务设备使用等知识；

4、掌握航空客票销售、订座、值机、地面服务等航空客货运输业务知识；

5、掌握国内航班、航线等常规知识；

6、了解本专业发展现状及最新的发展动态，掌握获取知识的方法。

（二）能力要求

1、具有较强的语言表达能力，能使用外语与国际旅客进行交流，并具有双语工作的能力；

2、能操作各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务；

3、具有熟练的餐饮服务、客舱广播、事件处理等客舱服务技能；

4、能操作民航计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种航空客票销售业务；

5、能从事值机、配载、机场引导等业务工作；

6、掌握民航服务礼仪，具备较强的社会交际能力。

（三）素质要求

1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。

2、具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，遵守航空公司的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护航空公司的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。

3、具有良好的身体素质和健康的心理素质；具有一定的体育、健康和医护基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练合格标准。

四、主要课程

民航概论、航空服务心理技巧、民航服务礼仪、民航服务英语、民航客舱服务、民航餐饮服务与管理、民航旅客运输、民用航空法、民航安检服务理论与实务、航线地理、形体训练、职业形象设计等。

五、主要实践实训教学环节

六、航空专业全日制课程设置和教学进程表

七、学制、毕业最低学分

1.学制：基本学制为三年；实行弹性学制，学生在校修业年限为2－4年，可以保留学籍进行创业至5年毕业。

有关说明：

1、本专业全部学时数为3100，计划中理论教学1446学时，占46.6%，实践教学1854，占53.3%。

2、根据中职的办学方向，本计划突出了教学与实践相结合的特点，理论课程教学，特别是专业课程教学是根据本专业实际情况组织、选择授课内容的。

3、实践教学主要是培养该专业学生具备的一些基本技能和基本操作技术，为了突出本专业人才培养的特点，每门课理论教学课程中，均安排了一定的实验和实训内容。

2、总教学时间分配表（周数）

3、课程性质与结构比例表

注：集中实践环节按每周24学时计算。